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Pour toute question sur un produit ou sur une commande, vous pouvez contacter Hariet & Rosie par téléphone, mail, chat ou au magasin.

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Retrouvez-nous directement au magasin :

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- Le lundi de 14h à 19h,

- Du mardi au samedi de 10h à 19h.

Par téléphone

Nous sommes joignables aux horaires précédemment cités au 09 81 71 90 10.

Par e-mail

Vous pouvez nous envoyer un message à toute heure via notre formulaire de contact. Nous y répondrons dès que possible.

Il est actuellement possible de régler votre commande sur hariet-et-rosie.com grâce aux moyens de paiement suivant : 

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro),

- Paypal,

- Virement bancaire,

- Chèque bancaire libellé à l’ordre de “Hariet & Rosie SARL” (en France uniquement),

- American Express.

L’annulation ou la modification de votre commande est possible tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Si l’expédition a déjà eu lieu, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Vous allez alors le choix de demander le remboursement de votre commande ou un échange d’un montant équivalent au montant déjà payé avec, si nécessaire, un complément bancaire.

Les frais de retour seront également à votre charge.

Vous pouvez retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas ou s’il ne correspond pas à ce que vous aviez commandé sur notre site. Vous avez aussi la possibilité d’effectuer un échange s’il présente un défaut.

Pour cela, contactez d’abord le service client pour détailler votre demande ou décrire le problème que vous rencontrez et vous assurer que votre retour s’inscrit bien dans notre politique de retour.

Une fois la démarche validée, et dans le cas d’un produit ne convenant pas, le retour du ou des produits s’effectue à la boutique dans l’emballage d’origine, soit directement au magasin, soit par envoi postal à votre charge.

Dans le cas d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais d’envoi.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir hariet-et-rosie.com de votre souhait de nous retourner le produit, par e-mail à contact@hariet-et-rosie.com. 

A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. N’hésitez pas à consulter nos CGV.

Les modes de livraison actuellement disponibles sont : 

- Le retrait gratuit en magasin,

- Le Colissimo 48h/72h à domicile ou en point relai Colissimo (commerçants partenaires ou La Poste),

- La livraison en point relai avec le réseau Mondial Relay pour les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Espagne,

- La livraison à domicile via Mondial Relay pour les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Royaume-Uni,

- La livraison à domicile ou en point relai par les transporteurs DPD et GLS.

Le poids et/ou le volume des produits commandés déterminera le ou les modes de livraison disponibles.

Nous travaillons avec différents transporteurs pour assurer des modes de livraison qui conviennent à tous.

Les tarifs n’étant pas harmonisés entre les différents transporteurs, le montant des frais de port est fonction des conditions du prestataire et du poids du produit et est indiqué avant le paiement de la commande.

Hariet & Rosie ne génère aucune marge sur les frais d’expédition. 

Par ailleurs, et à l’inverse d’autres acteurs du e-commerce, la boutique en ligne ne peut proposer des frais de port gratuits pour la simple et bonne raison que toute livraison a un coût : coûts salariaux, coûts matériels (flotte de véhicules), coût énergétique (carburant), coût environnemental (la livraison décarbonée n’existe pas, hormis à vélo).

Les délais de livraison sont fonction du transporteur retenu pour la commande. 

Nous travaillons par exemple avec le service Colissimo 48h/72h qui assure une livraison sous 3 jours maximum. 

Mondial Relay fonctionne généralement sur des délais allant de 3 à 5 jours ouvrés suivant la destination.

Les délais d’expédition ne doivent pas être confondus avec les délais de préparation de la commande. Ainsi, si Colissimo prévoit une livraison en 48h par exemple, il faudra compter un temps supplémentaire pour le conditionnement et l’envoi du colis.

Nous ne possédons pas les capacités humaines pour rivaliser avec les délais de livraison des géants du e-commerce. Toutefois, en commandant sur notre site, vous avez l’assurance que votre commande a été préparée dans le respect des personnes et du droit du travail.

Note : pour certains produits, les délais peuvent être rallongés (notamment lorsqu’ils sont fabriqués à la commande). L'information est dans ce cas donnée dans la fiche produit (5-7 jours ouvrés).

Hariet & Rosie s’engage chaque jour pour diminuer l’empreinte écologique de son activité.

Cela passe par la sélection de marques françaises et européennes en priorité mais également par une réutilisation des emballages.

Ainsi, nous donnons une seconde vie aux garnitures (papier bulle, papier kraft, chips) et cartons envoyés par nos fournisseurs lorsqu’ils sont en état de l’être.

Nous intégrons alors la mention manuscrite suivante pour le signifier à nos clients : “Ce carton méritait bien de faire un dernier voyage pour la planète”.

Votre facture vous est automatiquement envoyée par mail après votre achat.

Nous vous proposons également l’envoi par mail pour un achat réalisé en boutique.

Bien nourrir mon chien/chat/rongeur

Bien qu’elle soit cruciale au bon développement de nos compagnons, l’alimentation animale n’est pas épargnée par les phénomènes de mode et la maximisation de la rentabilité au détriment de la qualité.

Croquettes, pâtées, BARF, ration ménagère, bi-nutrition… vous avez sûrement déjà entendu parler de ces différentes méthodes d’alimentation pour chiens et chats mais connaissez-vous leurs avantages… et leurs inconvénients ? Dans ce guide, on explore les régimes existants en reprenant les bases et en vous apprenant à distinguer le vrai du faux.

Nourrir mon chien ou mon chat comme un expert

Si vous avez parcouru notre site ou la boutique de Nantes, vous avez peut-être remarqué que nous ne vendons pas de friandises ni de croquettes pour chiens et chats en vrac.

Exigence de traçabilité, conservation optimale des produits, gestion fine des stocks, refus d’instrumentaliser le zéro déchet… voici pourquoi nous avons dit non.

Pourquoi nous refusons de vendre en vrac

Certains chiens ou chats, de par leur passif ou leur appétit, tendent à dévorer leur ration quotidienne.

Ce trouble du comportement peut entraîner des problèmes de digestion, des vomissements et même des torsions d’estomac chez certaines races prédisposées.

Une gamelle anti-glouton oblige les chiens et les chats à manger moins vite grâce à son fond en relief. Les gamelles anti-glouton pour chats conviennent généralement à tous les félins. Pour les canidés, la taille du récipient sera à prendre en compte.

Découvrez l’intérêt des gamelles anti-glouton et comment les choisir.

Un calendrier de l’avent est une excellente façon de patienter aux côtés de votre chien ou de votre chat jusqu’à la venue du Père Noël tout en renforçant le lien qui vous unit à lui.

Il convient toutefois d’être vigilant car la qualité varie beaucoup d’un calendrier à l’autre. Dans ce guide complet, on vous explique comment bien le choisir pour concilier gourmandise, complicité et santé.

Tout savoir sur les calendriers de l’avent pour chiens et chats

Bien-être de mon chient/chat/rongeur

Le bois de cerf pour chien est de plus en plus populaire auprès des humaines et humains à la recherche de nouvelles friandises pour leur compagnon.

Et pour cause ! On lui prête de nombreux bienfaits pour la santé mentale et physique des toutous. Mais on l’accuse également parfois d’être dangereux…

Quel est l’intérêt du bois de cerf pour les chiens ? Comporte-il vraiment un danger ? Comment donner du bois de cerf à son chien ?

Tout savoir sur le bois de cerf pour chien

Les manteaux pour chiens sont bien plus qu’un accessoire. Comme les humains, les chiens ressentent le froid.

Certaines races ou sujets petits ou âgés sont par ailleurs plus susceptibles d’être importunés par les basses températures en hiver.

Les tremblements, le piétinement ou le refus de votre animal de mettre la truffe dehors sont autant de signaux qui doivent vous alerter. Un manteau est peut-être nécessaire pour votre toutou. 

Pour choisir un modèle adapté, il faudra considérer plusieurs critères tels que la rigueur du climat auquel il sera confronté, sa morphologie, la qualité des matières utilisées, la facilité “d’enfilage” mais également le style.

Découvrez comment savoir si votre chien a besoin d’un manteau et comment bien le choisir.

L’arbre à chat est un élément nécessaire au bien-être des chats d’appartement

Grâce à leur forme qui rappelle celle d’un arbre, il leur permet de retrouver des instincts naturels et de sauter, griffer ou surveiller presque comme s’ils étaient à l’extérieur.

Multi-tâche, il sert autant de poste d’observation que de cachette ou de lieu de marquage du territoire. 

L’arbre à chat idéal devra convenir à la personnalité de votre chat et à sa taille tout en étant résistant.

Découvrez comment bien choisir l’arbre à chat de votre compagnon.

Le matatabi, ou vigne argentée, est une plante grimpante connue pour ses effets euphorisants sur les chats.

Ni toxique, ni addictif, le matatabi libère une huile essentielle lorsqu’il est mâchouillé par le chat, conduisant le félin à un “quart d’heure de folie”

Le bâton de matatabi est aussi utilisé pour le détartrage des dents.

Découvrez toutes les propriétés du matatabi pour les chats

Si vous avez un chien ou un chat à la maison et que vous aimez lui proposer de nouvelles façons de s’amuser, vous avez sûrement entendu parler du tapis de léchage.

Ce jouet d’un nouveau genre est bien plus qu’un effet de mode puisqu’il possède de nombreux bienfaits pour la santé physique et mentale de nos poilus. 

Tout savoir sur le tapis de léchage pour chien

Votre chien est agressif ou hyperactif ? Votre chat est stressé ou souffre d’arthrose ? Dans ces quatre cas de figure, le CBD peut être recommandé pour améliorer le bien-être physique mais aussi mental de nos animaux de compagnie.

Découvrons ce qu’est le CBD, quels sont ses bienfaits sur les chiens et les chats et comment l’administrer pour apaiser les douleurs et calmer les esprits.

Découvrez les bienfaits du CBD pour les chiens et les chats

Les canicules estivales peuvent mener la vie dure à nos compagnons. Déshydratation, perte d’énergie… rafraîchir son chien durant de fortes chaleurs est primordial pour assurer son bien-être.

Les glaces pour chiens sont une option simple et gourmande pour aider son toutou à affronter cette période. À condition toutefois de ne pas lui donner n’importe quoi.

Découvrir comment donner de la glace à son chien

La mastication est un besoin naturel chez le chien et qui, s’il n’est pas assouvi, peut engendrer des comportements destructeurs.

Heureusement, des friandises saines existent pour diminuer voire stopper ces comportements tout en améliorant notablement le bien-être de votre animal.

Pourquoi la mastication du chien est-elle importante et que lui donner ?

Soins de mon chien/chat/rongeur

Les maisons de toilette pour chat sont en vogue et ce n’est pas pour rien. Elles offrent l’intimité et la sécurité que les félins recherchent dans leur milieu naturel. 

Leur forme permet également de limiter les odeurs et surtout les salissures, inconvénients souvent rencontrés dans l’usage des litières. Elle constitue aussi un objet au design fun et/ou élégant.

Découvrez comment bien choisir votre maison de toilette pour chat

En balade avec mon chien/chat

Le lévrier est une race de chien très ancienne et vraiment à part. En effet, il était originellement sollicité pour la chasse grâce à sa vitesse de pointe exceptionnelle. Ses aptitudes physiques sont liées à son corps globalement long et fin.

Cette différence morphologique rend nécessaire l’acquisition d’un accessoire de balade adapté afin de ne pas blesser l’animal. C’est tout l’intérêt des fameux colliers martingales.

Pourquoi et comment choisir le collier martingale de son lévrier

Nantes possède plus d’une centaine d’espaces verts dont une grande partie est accessible aux chiens.

Mais attention, chaque parc possède son propre règlement et il n’est pas possible de promener son chien dans tous les jardins.

Quels sont les lieux de promenade accessibles aux chiens à Nantes ?

Divers

Vous vivez à Nantes ou en périphérie et souhaitez accueillir un poilu dans votre foyer ?

Voici plusieurs associations et refuges engagés dans l’adoption responsable en Loire-Atlantique pour éviter les (très) mauvaises surprises.

> Associations et refuges proposant chiens et chats à l’adoption à Nantes

Vous avez perdu un chat ou un chien à Nantes ou en Loire-Atlantique ? Vous avez au contraire trouvé un animal errant et souhaitez identifier son humain ?

Réseaux sociaux, associations et cabinets vétérinaires, autorités publiques, voisinage… Hariet & Rosie fait le tour des options disponibles pour faciliter vos recherches et maximiser les chances que le poilu égaré retrouve son foyer au plus vite. 

> Chat et chien perdu ou trouvé à Nantes : comment procéder ?

Hariet & Rosie fonde toute son activité sur le bien-être animal, la protection de l’environnement et le respect des conditions de travail. 

Vendre des animaux, qu'il s'agisse de chiens, chats, lapins ou cobayes est donc incompatible avec ces exigences

Nous préférons nous concentrer sur une offre d’accessoires, de produits d’hygiène et d’alimentation, de textile et de mobilier à la traçabilité claire tout en encourageant l’adoption par l’intermédiaire des associations compétentes.

Nous proposons des promotions toute l’année et jusqu’à moins 50% dans notre section Offres du Moment.

Nous participons également aux soldes dans une moindre mesure. En effet, nous préférons privilégier la vente à prix juste toute l’année plutôt que pratiquer des prix cassés quelques semaines par an et des tarifs élevés le reste du temps.

Par ailleurs, nos fournisseurs fonctionnent également sur un principe similaire en limitant leurs marges.

En vous abonnant à la newsletter de Hariet & Rosie, vous recevez (raisonnablement !) par email nos dernières nouveautés mais également nos coups de coeur et bons plans pour combler vos poilus comme il se doit.

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