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Pour toute question sur un produit ou sur une commande, vous pouvez contacter Hariet & Rosie par téléphone, mail, chat ou au magasin.

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Retrouvez-nous directement au magasin :

- Le lundi de 14h à 18h,

- Du mardi au vendredi de 10h à 14h et de 15h à 19h, 

- Le samedi de 10h à 19h.

Par téléphone

Nous sommes joignables aux horaires précédemment cités au 09 81 71 90 10.

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Vous pouvez nous envoyer un message à toute heure via notre formulaire de contact. Nous y répondrons dès que possible.

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Posez nous toutes vos questions grâce au module de chat disponible sur notre site. Nous y répondrons durant nos horaires d’ouverture.

Il est actuellement possible de régler votre commande sur hariet-et-rosie.com grâce aux moyens de paiement suivant : 

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro),

- Paypal,

- Virement bancaire,

- Chèque bancaire libellé à l’ordre de “Hariet & Rosie SAS” (en France uniquement),

- American Express.

L’annulation ou la modification de votre commande est possible tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Si l’expédition a déjà eu lieu, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Vous allez alors le choix de demander le remboursement de votre commande ou un échange d’un montant équivalent au montant déjà payé avec, si nécessaire, un complément bancaire.

Les frais de retour seront également à votre charge.

Vous pouvez retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas ou s’il ne correspond pas à ce que vous aviez commandé sur notre site. Vous avez aussi la possibilité d’effectuer un échange s’il présente un défaut.

Dans le cas d’un produit ne convenant pas, le retour du ou des produits s’effectue à la boutique dans l’emballage d’origine, soit directement au magasin, soit par envoi postal à votre charge.

Dans le cas d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais d’envoi.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir hariet-et-rosie.com de votre souhait de nous retourner le produit, par e-mail à contact@hariet-et-rosie.com. 

A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. N’hésitez pas à consulter nos CGV.

Les modes de livraison actuellement disponibles sont : 

- Le retrait gratuit en magasin,

- Le Colissimo 48h/72h à domicile ou en point relai Colissimo (commerçants partenaires ou La Poste),

- La livraison en point relai avec le réseau Mondial Relay pour les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Espagne,

- La livraison à domicile via Mondial Relay pour les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Royaume-Uni,

- La livraison à domicile ou en point relai par les transporteurs DPD et GLS.

Le poids et/ou le volume des produits commandés déterminera le ou les modes de livraison disponibles.

Nous travaillons avec différents transporteurs pour assurer des modes de livraison qui conviennent à tous.

Les tarifs n’étant pas harmonisés entre les différents transporteurs, le montant des frais de port est fonction du prestataire et est indiqué avant le paiement de la commande.

Les délais de livraison sont fonction du transporteur retenu pour la commande. 

Nous travaillons par exemple avec le service Colissimo 48h/72h qui assure une livraison sous 3 jours maximum. 

Mondial Relay fonctionne généralement sur des délais allant de 3 à 5 jours ouvrés suivant la destination.

Note : la livraison de certains produits peut prendre plus de temps s’ils sont fabriqués à la commande. Ces exceptions sont indiquées sur les fiches des produits en question.

Hariet & Rosie s’engage chaque jour pour diminuer l’empreinte écologique de son activité.

Cela passe par la sélection de marques françaises et européennes en priorité mais également par une réutilisation des emballages.

Ainsi, nous donnons une seconde vie aux garnitures (papier bulle, papier kraft, chips) et cartons envoyés par nos fournisseurs lorsqu’ils sont en état de l’être.

Nous intégrons alors la mention manuscrite suivante pour le signifier à nos clients : “Ce carton méritait bien de faire un dernier voyage pour la planète”.

Votre facture vous est automatiquement envoyée par mail après votre achat.

Nous vous proposons également l’envoi par mail pour un achat réalisé en boutique.

Bien nourrir mon chien/chat

Hariet & Rosie a fait le choix des croquettes et friandises sans céréales ou “low grain” (faibles en céréales).

En tant qu’animaux carnivores, le système digestif des chiens et des chats n’est pas fait pour digérer de trop grandes quantités de céréales, ingrédients pourtant récurrents dans de nombreuses recettes grand public.

Comme les croquettes classiques, les croquettes sans céréales existent dans différentes versions : pour les chiots et chatons, pour les animaux âgés ou en surpoids…

En savoir plus sur les croquettes sans céréales pour chiens et chats

Certains chiens ou chats, de par leur passif ou leur appétit, tendent à dévorer leur ration quotidienne.

Ce trouble du comportement peut entraîner des problèmes de digestion, des vomissements et même des torsions d’estomac chez certaines races prédisposées.

Une gamelle anti-glouton oblige les chiens et les chats à manger moins vite grâce à son fond en relief. Les gamelles anti-glouton pour chats conviennent généralement à tous les félins. Pour les canidés, la taille du récipient sera à prendre en compte.

Découvrez l’intérêt des gamelles anti-glouton et comment les choisir.

Bien-être de mon chient/chat

Les manteaux pour chiens sont bien plus qu’un accessoire. Comme les humains, les chiens ressentent le froid.

Certaines races ou sujets petits ou âgés sont par ailleurs plus susceptibles d’être importunés par les basses températures en hiver.

Les tremblements, le piétinement ou le refus de votre animal de mettre la truffe dehors sont autant de signaux qui doivent vous alerter. Un manteau est peut-être nécessaire pour votre toutou. 

Pour choisir un modèle adapté, il faudra considérer plusieurs critères tels que la rigueur du climat auquel il sera confronté, sa morphologie, la qualité des matières utilisées, la facilité “d’enfilage” mais également le style.

Découvrez comment savoir si votre chien a besoin d’un manteau et comment bien le choisir.

L’arbre à chat est un élément nécessaire au bien-être des chats d’appartement

Grâce à leur forme qui rappelle celle d’un arbre, il leur permet de retrouver des instincts naturels et de sauter, griffer ou surveiller presque comme s’ils étaient à l’extérieur.

Multi-tâche, il sert autant de poste d’observation que de cachette ou de lieu de marquage du territoire. 

L’arbre à chat idéal devra convenir à la personnalité de votre chat et à sa taille tout en étant résistant.

Découvrez comment bien choisir l’arbre à chat de votre compagnon.

Le matatabi, ou vigne argentée, est une plante grimpante connue pour ses effets euphorisants sur les chats.

Ni toxique, ni addictif, le matatabi libère une huile essentielle lorsqu’il est mâchouillé par le chat, conduisant le félin à un “quart d’heure de folie”

Le bâton de matatabi est aussi utilisé pour le détartrage des dents.

Découvrez toutes les propriétés du matatabi pour les chats

Soins de mon chien/chat

Les maisons de toilette pour chat sont en vogue et ce n’est pas pour rien. Elles offrent l’intimité et la sécurité que les félins recherchent dans leur milieu naturel. 

Leur forme permet également de limiter les odeurs et surtout les salissures, inconvénients souvent rencontrés dans l’usage des litières. Elle constitue aussi un objet au design fun et/ou élégant.

Découvrez comment bien choisir votre maison de toilette pour chat

Divers

Hariet & Rosie fonde toute son activité sur le bien-être animal, la protection de l’environnement et le respect des conditions de travail. 

Vendre des animaux nous semble donc incompatible avec ces exigences

Nous préférons nous concentrer sur une offre d’accessoires, de produits d’hygiène et d’alimentation, de textile et de mobilier à la traçabilité claire tout en encourageant l’adoption par l’intermédiaire des associations compétentes.

Nous proposons des promotions toute l’année et jusqu’à moins 50% dans notre section Offres du Moment.

Nous participons également aux soldes dans une moindre mesure. En effet, nous préférons privilégier la vente à prix juste toute l’année plutôt que pratiquer des prix cassés quelques semaines par an et des tarifs élevés le reste du temps.

En vous abonnant à la newsletter de Hariet & Rosie, vous recevez (raisonnablement !) par email nos dernières nouveautés mais également nos coups de coeur et bons plans pour combler vos poilus comme il se doit.

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