Conditions générales de vente

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées par la société HARIET & ROSIE SARL via le site www.hariet-et-rosie.com, auprès de tout consommateur. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Le Vendeur se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable). Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les prix applicables étant ceux affichés au moment de la commande.

Article 4 – Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de disponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le règlement des achats peut être effectué par les moyens suivants :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (via Shopify Payments)
  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, PayPal, Shop Pay
  • Paiement fractionné : Klarna
  • Virement bancaire : la commande est réservée pendant 5 jours. Elle est traitée à réception du virement. Un email de confirmation est envoyé dès réception.
  • Chèque bancaire (France uniquement) : libellé à l'ordre de « Hariet & Rosie SARL », avec le numéro de commande inscrit au dos. L'expédition n'interviendra que 11 jours après encaissement. Adresse d'envoi : HARIET & ROSIE – 5 rue Voltaire – 44000 Nantes.

Le paiement est sécurisé. Les données bancaires ne sont pas conservées par le Vendeur.

Article 6 – Livraison

6.1 – Modes de transport

Selon le poids et/ou le volume des produits commandés, le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

  • Livraison à domicile : La Poste (Colissimo), GLS, Chronopost
  • Livraison en point relais : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop, GLS
  • Retrait en magasin : gratuit, sans frais de port — 5 rue Voltaire, 44000 Nantes

6.2 – Zones de livraison

  • France métropolitaine : livraison à domicile et en point relais
  • Corse : livraison à domicile et en point relais (hors GLS)
  • Belgique, Luxembourg, Espagne : livraison à domicile et en point relais (selon conditions transporteur)
  • Allemagne, Italie, Portugal, Autriche, Royaume-Uni : livraison à domicile uniquement
  • Suisse : livraison à domicile uniquement

6.3 – Délais

Le temps de préparation de la commande et le délai de transport sont distincts. Les délais annoncés par les transporteurs (ex. : 48h/72h pour Colissimo, GLS, Mondial Relay) sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Aucun départ de colis n'est effectué le samedi, dimanche et lundi.

6.4 – Adresse de livraison

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, le Vendeur est en droit de facturer de nouveaux frais de livraison.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions impératives pour l'exercice du droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine : neuf, non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes d'origine
  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage/carton d'origine
  • Le retour s'effectue uniquement par Colissimo à domicile, à l'adresse suivante :

HARIET & ROSIE – 5 rue Voltaire – 44000 Nantes

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sans étiquette ou dans un emballage différent ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Article 8 – Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

  • Les produits alimentaires (croquettes, friandises, compléments alimentaires pour animaux, etc.)
  • Les produits susceptibles de se détériorer rapidement

À noter : HARIET & ROSIE propose des produits surgelés exclusivement en boutique physique. Ces produits ne font l'objet d'aucune vente en ligne et sont donc exclus de toute reprise ou échange.

Article 9 – Remboursement

En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, sous réserve que le produit soit conforme aux conditions de l'article 7.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, et hors frais de port initiaux, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur du Vendeur sur le produit expédié
  • Produit défectueux ou non conforme

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

Article 10 – Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Article 11 – Service client

Pour toute question relative à votre commande, suivi, rétractation ou réclamation :

  • Email : contact@hariet-et-rosie.com
  • Formulaire de contact : disponible sur le site
  • Téléphone : +33 9 81 71 90 10 — du lundi au vendredi de 10h à 14h et de 15h à 19h, et le samedi de 10h à 19h

Vous pouvez également accéder à vos commandes et informations personnelles via votre espace client (rubrique « Mon compte »).

Article 12 – Médiation et règlement des litiges

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C 49 rue de Ponthieu 75 008 Paris Tél. : 01 89 47 00 14 Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php Mail : litiges@cm2c.net

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.